Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Lofttran (nachfolgend „wir“). Im Folgenden finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattung.

1 Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel am Produkt;
• Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler;
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen;
• Falsch gelieferte Artikel;
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3 Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie den Grund der Rückgabe. Falls erforderlich, senden Sie bitte ergänzende Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Materialien sowie dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett und senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückerstattung eingeleitet. Weitere Details finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

4 Umtauschprozess

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls vorab und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie den Grund bereit.

Nach Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig, inklusive Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett, in der Originalverpackung zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel an Sie versendet. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Mastercard oder VISA.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.

6 Kostenregelung

• Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7 Haftung

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Ware unvollständig ist oder nicht den genannten Bedingungen entspricht. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung bei der Rücksendung.

8 Kontakt

Adresse: 4948 BLUEBERRY RD, CURRIE, NC 28435-5924, United States
Telefon: +1(845) 224-5901
E-Mail: customer@lofttran.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (CET)